RESI E RIMBORSI

Hai cambiato idea, la taglia non è quella giusta o semplicemente l'articolo non fa per te?

Nessun problema. Puoi richiedere il reso seguendo le indicazioni qui sotto.

📦 COME EFFETTUARE UN RESO

Puoi effettuare il reso entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine.

Non è necessario complicare le cose: prepara il pacco e inserisci al suo interno un foglio con:

• Nome e cognome
• Numero dell'ordine
• Articolo/i che desideri restituire
• Motivo del reso

Ad esempio:

• Taglia errata

• Articolo non adatto

• Articolo fallato

• Altro motivo

📍 DOVE DEVO SPEDIRE IL PACCO?

Spedisci il tuo reso a:

CIVICO 12
Via del Commercio 12
41013 Piumazzo (MO)
Italia

La spedizione del reso è sempre a carico del cliente.

Ti consigliamo di scegliere una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracking fino a quando il rimborso non sarà stato completato.

👗 COME DEVE ESSERE RESTITUITO IL CAPO?

Gli articoli restituiti devono trovarsi nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

Per poter procedere con il rimborso, assicurati che il capo:

✓ abbia ancora il cartellino originale attaccato
✓ non sia mai stato indossato
✓ non sia mai stato lavato
✓ sia pulito e privo di macchie
✓ non presenti odori, segni di utilizzo o alterazioni
✓ sia restituito in condizioni idonee alla rivendita

Una volta ricevuto il pacco, il nostro staff controllerà le condizioni degli articoli.

Se il prodotto non rispetta queste condizioni, il reso potrà essere rifiutato e il rimborso non potrà essere effettuato, nel rispetto della normativa applicabile.

💳 QUANDO RICEVERÒ IL RIMBORSO?

Una volta ricevuto il tuo pacco, controlleremo gli articoli restituiti.

Se il reso rispetta le condizioni indicate, il rimborso verrà effettuato entro 15 giorni dalla ricezione del pacco.

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Dopo l'emissione del rimborso, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che l'importo risulti disponibile sul tuo conto. Queste tempistiche dipendono dalla banca o dal metodo di pagamento utilizzato.

DOMANDE FREQUENTI

Quanto tempo ho per effettuare un reso?

Hai 30 giorni dalla ricezione dell'ordine per effettuare il reso.

Il reso è gratuito?

No. Le spese di spedizione per restituire il pacco sono a carico del cliente.

Devo contattarvi prima di effettuare il reso?

Puoi seguire direttamente le istruzioni presenti in questa pagina, inserendo nel pacco un foglio con nome e cognome, numero dell'ordine, articoli restituiti e motivo del reso.

Posso cambiare la taglia?

Non effettuiamo cambi diretti di taglia o articolo tramite il pacco di reso.

Se desideri un'altra taglia, puoi effettuare un nuovo ordine sul nostro sito e restituire separatamente l'articolo che non desideri tenere.

Posso cambiare un articolo acquistato in saldo?

Non effettuiamo cambi sugli articoli acquistati in saldo.

Restano comunque applicabili gli eventuali diritti di recesso e rimborso previsti dalla normativa vigente per gli acquisti online.

Posso restituire un capo senza cartellino?

No. Per essere accettato, il capo deve avere il cartellino originale ancora attaccato e deve trovarsi nelle condizioni originali.

Posso restituire un articolo che ho indossato?

Il capo può essere provato esclusivamente nella misura necessaria a verificarne vestibilità e caratteristiche, ma non deve essere utilizzato, lavato, sporcato o alterato.

I prodotti che presentano evidenti segni di utilizzo potrebbero non essere accettati.

Cosa succede se ho ricevuto un articolo fallato?

Se hai ricevuto un articolo che presenta un difetto, ti consigliamo di contattare Civico 12 prima di effettuare la spedizione, indicando il numero dell'ordine e allegando alcune fotografie del problema.

In questo modo potremo verificare rapidamente la situazione e indicarti come procedere.

Devo conservare il tracking del reso?

Sì, è fortemente consigliato.

Conserva sempre la ricevuta e il codice di tracciamento della spedizione fino a quando la procedura di reso e rimborso non sarà conclusa.

PRIMA DI SPEDIRE, CONTROLLA ✓

Entro 30 giorni dalla ricezione
Cartellino originale attaccato
Capo non utilizzato e non lavato
Nessuna macchia, odore o segno di utilizzo
Foglio con nome, numero ordine e motivo del reso all'interno del pacco

📦 Spedisci a:

CIVICO 12
Via del Commercio 12
41013 Piumazzo (MO)
Italia

Pacchi Risultanti Consegnati ma Non Ricevuti

Se il tracking del corriere indica che l’ordine è stato consegnato, ma non hai ricevuto la merce, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla data di consegna indicata.

Per avviare la verifica è obbligatorio inviare via email a Civico12.info@gmail.com:

Il numero d’ordine

Una copia della denuncia di smarrimento effettuata presso le autorità competenti (es. Carabinieri o Polizia)

Senza la denuncia non potremo procedere con alcuna azione (rimborso o nuova spedizione), poiché è necessaria per aprire un’indagine formale con il corriere.

Ti ricordiamo che dopo 7 giorni dalla data di consegna risultante dal tracking, non potremo più prendere in carico la segnalazione.

Il team Civico 12 è a tua disposizione per qualsiasi dubbio relativo al tuo reso. ♡